Aide en gare | train | Belgique

Publié le 27 mai 2008
dans Aides au handicap, Social, Société.
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Que devez-vous faire pour bénéficier d’une aide en gare et à bord des trains en Belgique ?

Rappelez-vous ! Lors de notre voyage en train de Bertrix à Houyet, le 9 novembre dernier, les personnes en voiturette de notre groupe ont pu bénéficier, au départ comme à l’arrivée, d’une rampe d’accès ainsi que de l’aide du personnel de la S.N.C.B. pour monter à bord ou descendre du train.

Mais, que devez-vous faire pour bénéficier d’une telle aide au quotidien, lors de chacun de vos déplacements ?

Dès que vous avez déterminé la date et l’heure de votre voyage, ainsi que votre point de départ et d’arrivée, prenez contact par téléphone avec votre gare de départ.

Et si vous ne connaissez pas le numéro d’appel de la gare la plus proche de votre domicile, vous pouvez aussi adresser votre demande, entre 8 heures et 18 heures, au numéro central d’information « Voyageurs » de la S.N.C.B. au 02/528.28.28. et choisir l’option « Autres Services », afin d’être mis en contact avec le service adéquat.

Afin de permettre une bonne organisation de votre voyage, la S.N.C.B. vous demande d’avertir votre gare de départ ou le call center 24 heures à l’avance au moins.

En vue de permettre aux agents de notre société nationale de chemins de fer de répondre de façon optimale à votre erquête, veuillez préciser, au moment de votre appel :

- le jour et l’heure de votre départ,
- la (ou les) gare(s) de départ et d’arrivée choisie(s), et éventuellement, les gares de correspondance,
- la nature de votre handicap,
- le type d’assistance dont vous avez besoin, en gare et à bord du train.

Pour votre facilité et celle du personnel affecté à ce service, il est recommandé de vous présenter à la gare de départ un quart d’heure au moins avant l’heure de départ de votre train.

En outre, il vous est conseillé d’utiliser, dans la mesure du possible, les trains en dehors des heures de pointe (c’est-à-dire pas entre 7 heures et 9 heures, ni entre 16 heures et 18 heures).

Saviez-vous que, en bénéficiant de ces facilités, les personnes à mobilité réduite supportent toute la responsabilité du chargement, du transbordement, du déchargement et de l’immobilisation de la voiturette utilisée, que ces opérations soient effectuées par la personne handicapée elle-même, par un accompagnateur ou un agent des chemins de fer.

Autant le savoir !

Et pour préparer au mieux vos voyages internationaux, veuillez prendre contact avec le service d’information des différentes gares concernées. Chaque réseau vous offre de très nombreuses spécificités que nous ne pouvons vous présenter ici de façon exhaustive.

Nous vous souhaitons dès à présent de très agréables voyages en train au cours des prochains mois.

Daniel ANTOINE,
Vice-Président régional
Altéo province de Luxembourg | Mutualité Chrétienne.

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